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美国联合航空正在采取措施,挽回将乘客赶下飞机造成的品牌损失

根据最近的一份文件,"针对性补偿计划"的一系列措施直接关系到客户对航空高管的满意度程度。

"联合管理层和董事对最近的事件非常认真,正在制定有针对性的薪酬计划调整,以确保2017年员工的激励机制与改善客户体验很好地联系在一起。"

这一举动发生在一场惨重的视频之后,显示一名受伤的乘客被从联合航空公司超额预订的航班中拖走。

航空公司希望志愿者为自己的一些员工放弃座位,当没有人出现时,乘客由计算机算法随机选择离开飞机。当一位乘客David Dao拒绝时,芝加哥航空安保人员登上飞机,将他从座位上拉下,随即将他从飞机上拖下来,让所有乘客感到恐惧与不理解。

事件发生后,联合航空股价大幅下挫,呼吁抵制承运人。

此后,美国参议院商务委员会已经要求提供有关超额预算政策的资料,具体涉及Dao医生的事件。

首席执行官奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)22日提出延期回覆。

他说:"我们正在收集关于这一事件的全部事实,并完成对我们政策的彻底审查。"

"我们期待分享本次正在进行的审查的全部成果,以及我们将采取的立即采取具体行动,以更好地为委员会为客户服务。"

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Munoz因为他处理事件而受到了火灾。

他正式道歉,他将这件事情描述为联合雇员的"沮丧",并且不得不"重新适应这些客户"。

他在单独给工作人员的信中说:"我们的员工遵循了处理这种情况的既定程序。

"我非常遗憾这种情况出现,我也强调了所有人后,我想赞扬你继续超越,以确保我们正确的飞行。"

该公司已经扭转了以Munoz为主席的计划。

最近的一份文件正式删除了Munoz与未来任命董事会主席的合同中的规定。相反,未来有关董事长职位的决定将由董事会成员作出。

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